Las agencias de viajes, molestas con la lcompetencia deslealr que ejercen hoteles y otros proveedores turísticos

La deslealtad de los proveedores preocupa, cada vez en mayor dimensión, a los agentes. La táctica de determinadas empresas, principalmente hoteles, provoca una merma en la credibilidad de los agentes, por lo que estos últimos abogan por apoyar a proveedores que mantengan su apuesta por el canal.Las agresivas estrategias de venta directa de determinados proveedores turísticos, especialmente eslabones hoteleras, se ha traducido en un importante recaída de las relaciones con las agencias de viajes. Según los responsables de Grupos comerciales y Organizaciones empresariales consultados por NEXOTUR, se ha extendido la práctica en el parte hotelero de ofrecer precios directos más reducidos que los facilitados al propio canal de agencias, lo que manifiestamente resta credibilidad al mismo.

“Vender más económico directamente, sin respetar un mínimo de ética comercial, es un mal corriente que afecta a una gran fragmento de proveedores”, reconoce el presidente de Ceus y mentor representante de Star, Agustín Lamana, quien aboga por “apoyar a aquellas empresas cuyo decoro por las agencias aún se mantenga”. A su sensatez, este tipo de prácticas “provocan un gran daño” al canal minoristas, al mismo período que “confunden al cliente final”.

En los mismos términos se expresa el director corriente de Gea, Prisciliano Fernández, que opina que “no solo algunas eslabones hoteleras están realizando prácticas desleales, sino que como ahora se aplica la máxima sálvese quien pueda, parece que otros muchos proveedores, como turoperadores, compañías de cruceros y aerolíneas, además se caracterizan por esta carencia de ética”. Así, lamenta que “la gran mayoría de los proveedores de servicios turísticos nos olviden”, cuando “han sido las agencias, mediante la promoción de sus productos, las que les han sitio en un paraje destacado en el mercado”.

Antoja: lCuando les interesa nos utilizan’

Para el presidente de Avasa, Luis Felipe Antoja, “cuando les interesa nos utilizan y cuando no, van directamente al cliente con unos precios de los que la empresa no dispone”. “No es un dificultad de hoy, sino que hace años que existe y seguirá existiendo esta carencia de decoro por su primordial canal de distribución”, explica el responsable del categoría comercial, que aboga por “ir unidos y ayudarnos”.

En imagen de CEAV, su vicepresidente, Vicente Blasco, reconoce que “la conflicto económica ha convertido en una selva las relaciones entre hoteleros y agentes”, provocando que “las prácticas desleales están a la orden del día”. Si bien recuerda que “ahora están preocupados por la competencia de alojamientos alternativos y solicitan nuestra sistencia para frenarla, pero poco podemos hacer si continúan por el mismo camino”. Para Blasco, la única remedio pasa por “dialogar y hacerles ver el daño que produce esta situación”.

Sarrate: lDebemos tener las mejores condiciones’

Por su fragmento, el presidente de la Asociación Catalana de Agencias de Viajes Especializadas (ACAVE), Martí Sarrate, apuesta por “apoyar a todas las eslabones hoteleras que valoran el ahínco de las agencias de viajes para vender su producto y fidelizar sus marcas”. Al respecto, remarca que “las agencias somos un canal de distribución importantísimo, por lo que debemos tener las mejores condiciones para poder crecer conjuntamente”.

Por ulterior, el gerente de la coalición de Agencias de Viajes (UNAV), José Luis Méndez, asegura que los proveedores que “menosprecian la gran tarea de los agentes de viajes se están equivocando”. No obstante, indica que “afortunadamente son pocas las empresas que realizan estas prácticas” y que aquellas que muestran lealtad al canal “suelen ente las que al desenlace de año obtienen el mejor balance”.

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